Comment avoir des avis Google ? 12 méthodes efficaces
Le guide pratique pour collecter des avis authentiques et booster votre visibilité locale
En bref
- La méthode la plus efficace : demander au bon moment, avec une plaque NFC ou un QR code
- Google interdit d'offrir quelque chose en échange d'un avis — c'est aussi illégal en France (jusqu'à 300 000 € d'amende)
- Plus vous avez d'avis récents et une bonne note, plus vous êtes visible sur Google Maps
Vos clients consultent les avis Google avant de venir chez vous. Plus vous en avez (et de bons), plus vous attirez de nouveaux clients. Dans cet article nous vous présentons 12 méthodes simples pour en obtenir plus — et les erreurs à éviter pour ne pas se faire sanctionner.
Pourquoi les avis Google sont si importants
Plus de visibilité sur Google Maps
Quand un internaute cherche « plombier Paris 15 » ou « restaurant italien Lyon », Google affiche un « pack local » de 3 résultats sur la carte. Seulement 3. Et pour décider lesquels apparaissent, l’algorithme prend en compte trois critères principaux : le nombre d’avis, la qualité (note moyenne) et la fraîcheur (des avis récents comptent plus qu’un ancien avis de 2019).
En clair, une fiche avec 80 avis à 4,7 étoiles dont le dernier date de la semaine dernière sera systématiquement favorisée par rapport à une fiche avec 5 avis à 5 étoiles datant d’il y a deux ans. Google veut montrer des entreprises actives et appréciées par leurs clients.
Plus de confiance = plus de clients
92 % des Français consultent les avis en ligne avant de faire un achat ou de choisir un prestataire. C’est devenu un réflexe : on regarde les étoiles avant même de cliquer sur le site web.
Mettez-vous à la place de votre client. Il cherche un électricien. Il tombe sur deux fiches : la première affiche 150 avis à 4,5 étoiles, la seconde 3 avis à 4 étoiles. Le choix est fait en une seconde. Le nombre d’avis fonctionne comme une preuve sociale. Plus vous en avez, plus vous inspirez confiance, et plus vous convertissez de visiteurs en clients.
Avant de commencer : vérifiez votre fiche Google
Avant de chercher à obtenir des avis, assurez-vous d’avoir une fiche Google Business Profile correctement configurée. C’est la base. Sans fiche, vos clients ne pourront tout simplement pas laisser d’avis.
Si vous n’avez pas encore créé votre fiche, ou si vous n’êtes pas sûr qu’elle soit bien paramétrée, consultez notre guide complet : Comment créer et optimiser votre fiche Google My Business.
Une fois votre fiche active et vérifiée, vous pouvez passer aux méthodes ci-dessous. Et si vous manquez de temps pour tout piloter, vous pouvez aussi déléguer la gestion de votre fiche Google (collecte et réponses aux avis comprises).
12 méthodes pour obtenir plus d’avis Google
Méthode 1 : Créez votre lien d’avis Google et partagez-le
La première étape, c’est de récupérer votre lien direct vers la page d’avis. Ce lien permet à vos clients d’arriver directement sur le formulaire de dépôt d’avis, sans avoir à chercher votre fiche manuellement.
Pour le trouver, connectez-vous à votre Google Business Profile, puis cliquez sur le bouton « Demander des avis ». Google vous génère un lien court que vous pouvez copier et partager partout : par SMS, email, WhatsApp, réseaux sociaux, ou même imprimer sur un support.
Exemple concret : un plombier envoie un SMS automatique après chaque intervention : « Bonjour [prénom], merci de nous avoir fait confiance. Si vous êtes satisfait, un petit avis nous aiderait beaucoup : [lien] ». Simple, rapide, efficace.
Méthode 2 : Utilisez une plaque NFC « avis Google »
C’est la méthode la plus efficace pour les commerces physiques. Une plaque NFC est un petit support (autocollant, chevalet ou plaque rigide) équipé d’une puce sans contact. Le client approche son téléphone, et la page d’avis Google s’ouvre automatiquement. Pas de QR code à scanner, pas de lien à taper. Un geste.
Placez la plaque à l’endroit stratégique : sur le comptoir pour un commerce, sur la table pour un restaurant, à l’accueil pour un cabinet. Le client la voit au moment où il est le plus satisfait (après avoir reçu son plat, après sa séance, après avoir payé). C’est le moment idéal pour capter l’avis.
Méthode 3 : Affichez un QR code
Si vous ne voulez pas investir dans une plaque NFC, le QR code est l’alternative gratuite. Générez un QR code à partir de votre lien d’avis (avec n’importe quel générateur gratuit en ligne) et imprimez-le.
Où le placer ? Partout où le client passe du temps ou attend : sur le comptoir, sur les tables (restaurant, salon de coiffure), en vitrine, dans les toilettes (oui, c’est un des endroits les plus efficaces), et sur vos cartes de visite. L’idée est de multiplier les points de contact pour que le client n’ait aucun effort à faire.
Méthode 4 : Demandez tout simplement (en face à face)
C’est la méthode la plus sous-estimée et pourtant la plus efficace. Après une prestation réussie, quand le client est visiblement satisfait, demandez-lui directement : « Est-ce que vous pourriez nous laisser un petit avis sur Google ? Ça nous aide énormément. »
La clé, c’est le timing. Ne demandez pas au moment du paiement (trop transactionnel). Demandez au moment où le client exprime sa satisfaction : « C’était parfait ! » — « Merci beaucoup, ça me fait plaisir. Si vous avez deux minutes, un avis Google nous aiderait beaucoup. »
Exemple : un garagiste a obtenu 37 avis en 3 mois simplement en demandant à chaque client satisfait au moment de la remise des clés. Pas de système compliqué, juste une habitude.
Méthode 5 : Envoyez un SMS après la prestation
Le SMS a un taux d’ouverture de 98 %, contre 20 % pour l’email. C’est le canal le plus lu. Envoyez un message court avec votre lien d’avis dans l’heure qui suit la prestation, quand l’expérience est encore fraîche dans l’esprit du client.
Gardez le message simple et humain : « Bonjour Marie, merci pour votre confiance aujourd’hui ! Si tout s’est bien passé, un avis ici nous ferait très plaisir : [lien]. Bonne soirée ! » Pas plus. Un SMS trop long ne sera pas lu. Un SMS envoyé trop tard (le lendemain, la semaine suivante) aura un taux de conversion bien plus faible.
Méthode 6 : Envoyez un email de remerciement
L’email fonctionne bien en complément du SMS, surtout pour les prestations à plus forte valeur (travaux, conseil, formations). Envoyez un email de remerciement personnalisé dans les 24 heures, avec un lien vers votre page d’avis.
Voici une structure qui fonctionne : remerciez le client pour sa confiance, rappelez brièvement ce que vous avez fait pour lui, puis demandez l’avis avec un bouton ou un lien visible. Terminez par une touche personnelle (proposition de recontacter si besoin). L’email doit être court — 5 à 8 lignes maximum.
Vous préférez qu'on s'en occupe ?
On s'occupe de votre fiche Google et on met en place une stratégie pour récolter des avis automatiquement.
Méthode 7 : Mettez une tablette à disposition
Dans un commerce, un salon de coiffure, un cabinet médical ou un restaurant, une tablette posée sur le comptoir avec la page d’avis ouverte peut faire des merveilles. Le client n’a qu’à taper son avis sur place, pendant qu’il attend son ticket ou sa monnaie.
L’avantage : vous supprimez complètement la friction. Le client n’a pas besoin de sortir son téléphone, de scanner un QR code ou de cliquer sur un lien. C’est là, c’est prêt. L’inconvénient : cela demande un investissement initial (une tablette dédiée) et une certaine vigilance pour éviter les faux avis laissés par des passants.
Méthode 8 : Ajoutez le lien dans votre signature email
Chaque email que vous envoyez est une opportunité. Ajoutez une ligne dans votre signature professionnelle du type : « Satisfait de nos services ? Laissez-nous un avis Google » avec un lien cliquable. C’est passif, mais sur des centaines d’emails envoyés chaque mois, cela génère un flux régulier d’avis sans aucun effort supplémentaire.
Méthode 9 : Imprimez le QR code sur vos documents
Factures, devis, bons de livraison, cartes de visite, flyers… Tous ces documents passent entre les mains de vos clients. Ajoutez votre QR code d’avis Google sur chacun d’entre eux avec une mention simple : « Votre avis compte, scannez pour nous noter. » C’est une méthode passive qui capitalise sur vos supports existants.
Méthode 10 : Répondez à tous vos avis
Répondre à chaque avis (positif comme négatif) envoie un signal fort à vos futurs clients : cette entreprise écoute et se soucie de ses clients. Un client qui voit que le propriétaire répond systématiquement sera bien plus enclin à laisser son propre avis. C’est un cercle vertueux.
Pour savoir exactement comment répondre efficacement, consultez notre guide : Comment répondre aux avis Google (avec exemples).
Méthode 11 : Partagez vos meilleurs avis sur les réseaux
Prenez une capture d’écran de vos meilleurs avis et partagez-les en story Instagram, en post LinkedIn ou sur votre page Facebook. Cela a un double effet : vous valorisez le client qui a laissé l’avis (ce qui l’encourage à recommencer), et vous montrez à votre communauté que d’autres clients laissent des avis, ce qui les incite à faire de même. Ajoutez toujours un lien vers votre fiche dans la publication.
Méthode 12 : Formez votre équipe
Si vous avez des employés en contact avec les clients, formez-les à demander des avis. Intégrez cette demande dans le processus standard : après chaque prestation, chaque vente, chaque rendez-vous. Ce ne doit pas être une initiative individuelle, mais une habitude d’équipe. Donnez-leur le lien, montrez-leur comment formuler la demande naturellement, et fixez un objectif collectif (par exemple : 10 nouveaux avis par mois).
Ce que Google interdit (et les sanctions)
Pratiques interdites
- Offrir quelque chose en échange — Une remise, un cadeau, un café gratuit contre un avis : c’est interdit. Même si le geste semble anodin, Google considère cela comme de l’incitation.
- Acheter de faux avis — Les fermes d’avis et les agences qui vendent des avis 5 étoiles sont détectées par l’algorithme. Les avis seront supprimés et votre fiche sanctionnée.
- Le review gating (filtrage) — Demander d’abord « Êtes-vous satisfait ? » et n’orienter vers Google que les clients satisfaits. Cette pratique est explicitement interdite par Google.
- Demander à la famille ou aux employés — Les avis doivent refléter une expérience client réelle. Demander à vos proches ou à votre équipe de laisser des avis est contraire aux règles.
Les sanctions sont réelles : suppression de tous les avis suspects, blocage temporaire des nouveaux avis, affichage d’un avertissement sur votre fiche (« Certains avis de cette fiche peuvent ne pas être authentiques »), et dans les cas graves, suspension complète de votre fiche Google Business Profile.
Ce que dit la loi française
Au-delà des règles Google, la loi française encadre strictement les pratiques liées aux avis en ligne. Publier ou commander de faux avis est considéré comme une pratique commerciale trompeuse au sens du Code de la consommation.
Les sanctions sont lourdes : jusqu’à 300 000 euros d’amende, 2 ans de prison, et l’amende peut être portée à 10 % du chiffre d’affaires annuel. Plusieurs entreprises ont déjà été condamnées en France pour achat de faux avis. Le jeu n’en vaut clairement pas la chandelle — surtout quand les méthodes légitimes décrites ci-dessus sont bien plus efficaces à long terme.
Les 3 actions à faire dès maintenant
Vous n’avez pas besoin de mettre en place les 12 méthodes d’un coup. Commencez par ces 3 actions, aujourd’hui :
- Récupérez votre lien d’avis— Connectez-vous à Google Business Profile, copiez votre lien d’avis, et enregistrez-le quelque part d’accessible (notes du téléphone, document partagé avec l’équipe).
- Demandez systématiquement après chaque prestation— Intégrez la demande dans votre routine : en face à face, par SMS dans l’heure, ou par email dans les 24 heures. Choisissez le canal qui correspond à votre activité.
- Installez un QR code ou une plaque NFC— Si vous avez un point de vente physique, c’est un investissement minimal pour un retour immédiat. Placez-le là où le client passe le plus de temps.
Besoin d'aide pour votre stratégie d'avis ?
Devellup vous accompagne pour optimiser votre fiche Google et mettre en place un système de collecte d'avis efficace.
Sources
Écrit par
Luc ArotcarenaFondateur de Devellup
Expert en visibilité locale et gestion de fiches Google Business Profile. J'accompagne les commerçants et artisans pour améliorer leur présence sur Google.
Suivre sur LinkedInPrêt à améliorer votre visibilité ?
Devellup vous aide à optimiser votre présence locale sur Google et attirer plus de clients, sans effort.
Essayer Devellup
